FAQ
EXPÉDITION
La livraison est actuellement gratuite dans le monde entier. Consultez ci-dessous d'autres options de livraison.
Nous traitons les commandes depuis nos entrepôts du Nevada (États-Unis) et de Shenzhen (Chine). Nous prévoyons d'ouvrir un autre entrepôt au Royaume-Uni.
Nous proposons des livraisons internationales. Cependant, en raison de difficultés postales, nous ne pourrons pas livrer les colis vers les zones militaires et certains petits pays.
Nous expédions les commandes à l'étranger par la poste. Une fois votre commande traitée par notre équipe logistique, elle sera livrée à nos sociétés de livraison locales, qui se chargeront de son traitement. À son arrivée dans le pays de destination, votre commande sera prise en charge par la poste de votre pays. Veuillez contacter votre poste locale dès réception de votre commande.
Expédition vers les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, l'Australie, la Nouvelle-Zélande et Singapour :
Traitement des commandes : 1 à 3 jours
États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Australie, Nouvelle-Zélande, Singapour : 8 à 14 jours
Remarque : Veuillez noter que ces délais sont des estimations. Veuillez prévoir un délai de livraison plus long pendant les périodes de pointe telles que Noël, le Black Friday, le Cyber Monday, les jours fériés, etc.
Expédition vers d'autres pays :
Traitement des commandes : 1 à 3 jours
Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Autriche, Suisse, Suède, France, Italie, Norvège, Luxembourg, Hongrie, Danemark, Pologne : 8 à 14 jours
Espagne, Irlande, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Estonie, Finlande, Lettonie, Lituanie, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Grèce, Mexique, Israël, Corée, Thaïlande, Malaisie, etc. : 10 à 24 jours
Remarque : Veuillez noter que ces délais sont des estimations. Veuillez prévoir un délai de livraison plus long pendant les périodes de pointe telles que Noël, le Black Friday, le Cyber Monday, les jours fériés, etc.
Traitement des commandes : 1 à 3 jours
États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Australie, Nouvelle-Zélande, Singapour : 8 à 14 jours
Remarque : Veuillez noter que ces délais sont des estimations. Veuillez prévoir un délai de livraison plus long pendant les périodes de pointe telles que Noël, le Black Friday, le Cyber Monday, les jours fériés, etc.
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Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Autriche, Suisse, Suède, France, Italie, Norvège, Luxembourg, Hongrie, Danemark, Pologne : 8 à 14 jours
Espagne, Irlande, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Estonie, Finlande, Lettonie, Lituanie, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Grèce, Mexique, Israël, Corée, Thaïlande, Malaisie, etc. : 10 à 24 jours
Remarque : Veuillez noter que ces délais sont des estimations. Veuillez prévoir un délai de livraison plus long pendant les périodes de pointe telles que Noël, le Black Friday, le Cyber Monday, les jours fériés, etc.
Vos commandes sont suivies via un code de suivi.
Nous vous enverrons le code de suivi de votre/vos commande(s) à l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande. Cet e-mail vous guidera également pour suivre votre colis. Veuillez noter que les informations de suivi s'afficheront 2 à 5 jours après réception de votre e-mail de notification d'achat.
Nous vous enverrons le code de suivi de votre/vos commande(s) à l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande. Cet e-mail vous guidera également pour suivre votre colis. Veuillez noter que les informations de suivi s'afficheront 2 à 5 jours après réception de votre e-mail de notification d'achat.
Vous devriez remarquer les mises à jour des événements de suivi dans les 48 à 72 heures suivant la réception de votre code de suivi.
Veuillez noter que les mises à jour de vos informations de suivi sont affichées 2 à 5 jours après réception de votre code de suivi.
Pour les premiers achats, la récupération des informations de suivi auprès du transporteur peut prendre quelques minutes. Si vous ne trouvez pas les informations concernant votre colis, veuillez réessayer ultérieurement.
Pour les premiers achats, la récupération des informations de suivi auprès du transporteur peut prendre quelques minutes. Si vous ne trouvez pas les informations concernant votre colis, veuillez réessayer ultérieurement.
Le fait que le statut de votre expédition reste inchangé peut être dû à des retards de livraison, notamment en raison d'incidents météorologiques, de douanes ou de retards.
Veuillez noter que les informations de suivi peuvent être affichées après l'expédition de votre commande.
Veuillez noter que les informations de suivi peuvent être affichées après l'expédition de votre commande.
Lorsque votre commande est prête à être expédiée, nous l'envoyons aux sociétés de transport respectives et le traitement de votre commande sera assuré par elles.
Selon la politique ou les procédures douanières de chaque transporteur, des frais supplémentaires ou une taxe d'importation peuvent vous être facturés pour la livraison finale. Cela est probablement dû au fait que votre adresse de livraison se situe dans une région éloignée. Dans ce cas, veuillez régler les frais requis au transporteur pour la réception de votre commande.
Nous déclarons souvent vos commandes comme un cadeau en dessous de la valeur de la commande, alors soyez assuré que ces situations se produisent rarement.
Selon la politique ou les procédures douanières de chaque transporteur, des frais supplémentaires ou une taxe d'importation peuvent vous être facturés pour la livraison finale. Cela est probablement dû au fait que votre adresse de livraison se situe dans une région éloignée. Dans ce cas, veuillez régler les frais requis au transporteur pour la réception de votre commande.
Nous déclarons souvent vos commandes comme un cadeau en dessous de la valeur de la commande, alors soyez assuré que ces situations se produisent rarement.
PAIEMENT
Tous les produits sont réglés en dollars américains, et notre système convertira automatiquement la devise de votre commande pour faciliter le processus de commande. Veuillez noter que votre paiement est traité via les plateformes de paiement PayPal et Stripe.
Paypal est utilisé par des entreprises telles qu'eBay, Asos, Barnes & Nobles, Home Depot, Abercrombie & Fitch et bien d'autres.
Stripe est utilisé par des entreprises telles qu'Adidas, Under Armour, Target, Grabtaxi, Slack et bien d'autres.
Remarque : grâce aux passerelles de paiement, les détails de votre carte de crédit et de débit ne seront jamais stockés sur notre serveur.
Paypal est utilisé par des entreprises telles qu'eBay, Asos, Barnes & Nobles, Home Depot, Abercrombie & Fitch et bien d'autres.
Stripe est utilisé par des entreprises telles qu'Adidas, Under Armour, Target, Grabtaxi, Slack et bien d'autres.
Remarque : grâce aux passerelles de paiement, les détails de votre carte de crédit et de débit ne seront jamais stockés sur notre serveur.
Nos produits sont définis en dollars américains, mais notre système convertira automatiquement les prix des produits dans la devise de votre pays pour vous !
COMMANDE
Tout d'abord, choisissez les produits qui vous plaisent, puis cliquez sur « Acheter maintenant » et « Passer à la caisse ». Remplissez ensuite vos informations et payez. C'est très simple !
Si vous souhaitez demander une modification de quoi que ce soit dans votre commande, veuillez nous contacter par e-mail à info@mimipals.com dans les 12 heures suivant votre commande.
Nous nous efforçons de fournir des produits de la meilleure qualité à nos clients. Cependant, certains facteurs peuvent nuire à la qualité, notamment lors du transport, où les produits peuvent être endommagés. Veuillez consulter notre politique de remboursement pour plus d'informations.
Étape 1 : Contactez votre bureau de poste le plus proche et fournissez-lui votre carte d'identité ou votre code de suivi pour une mise à jour de l'état de votre envoi.
Étape 2 : Si vous ne trouvez rien, contactez notre service client en envoyant un e-mail à info@mimipals.com et indiquez-nous votre adresse de livraison.
Étape 3 : Si l'adresse indiquée dans l'e-mail correspond à votre adresse de livraison dans notre système, nous serons ravis de vous envoyer un article de remplacement ou de vous rembourser 50 %. Veuillez noter que ces deux options constituent notre solution finale pour votre demande.
Si votre commande n'a pas été livrée correctement en raison d'une adresse erronée, nous ne pouvons pas livrer votre colis. Dans ce cas, nous vous demanderons de payer des frais supplémentaires pour l'envoi d'un colis de remplacement. C'est la seule option envisageable.
Étape 2 : Si vous ne trouvez rien, contactez notre service client en envoyant un e-mail à info@mimipals.com et indiquez-nous votre adresse de livraison.
Étape 3 : Si l'adresse indiquée dans l'e-mail correspond à votre adresse de livraison dans notre système, nous serons ravis de vous envoyer un article de remplacement ou de vous rembourser 50 %. Veuillez noter que ces deux options constituent notre solution finale pour votre demande.
Si votre commande n'a pas été livrée correctement en raison d'une adresse erronée, nous ne pouvons pas livrer votre colis. Dans ce cas, nous vous demanderons de payer des frais supplémentaires pour l'envoi d'un colis de remplacement. C'est la seule option envisageable.
Si vous avez fourni une adresse de livraison incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à info@mimipals.com et nous fournir votre adresse correcte. Notre équipe vérifiera ensuite si nous pouvons modifier la destination de votre commande.
Si votre commande a été expédiée, nous sommes vraiment désolés, mais nous ne sommes plus en mesure de modifier votre destination pour vous ni de vous envoyer un autre colis sans frais supplémentaires.
Si votre commande a été expédiée, nous sommes vraiment désolés, mais nous ne sommes plus en mesure de modifier votre destination pour vous ni de vous envoyer un autre colis sans frais supplémentaires.
Il existe deux raisons courantes pour lesquelles votre colis a été retourné : soit votre adresse de livraison est incorrecte/insuffisamment renseignée, soit vous êtes absent au moment où le colis a été tenté d'être livré.
Dans le cas où votre adresse de livraison aurait été mal renseignée, nous ne serons malheureusement pas tenus responsables puisque votre commande a été expédiée à l'adresse que vous nous avez fournie et que la désinformation n'a pas été faite de notre côté.
Dans le cas contraire, nous sommes disposés à vous envoyer un produit de remplacement. Si la deuxième tentative de livraison ne vous parvient pas, nous sommes au regret de vous informer que nous ne pourrons plus vous aider.
Dans le cas où votre adresse de livraison aurait été mal renseignée, nous ne serons malheureusement pas tenus responsables puisque votre commande a été expédiée à l'adresse que vous nous avez fournie et que la désinformation n'a pas été faite de notre côté.
Dans le cas contraire, nous sommes disposés à vous envoyer un produit de remplacement. Si la deuxième tentative de livraison ne vous parvient pas, nous sommes au regret de vous informer que nous ne pourrons plus vous aider.
CADEAU GRATUIT
Pendant l'événement, seuls les produits sélectionnés sont éligibles au cadeau. Le cadeau est choisi par MimiPals et ne peut être échangé contre de l'argent.
Notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours ne s'applique pas au cadeau offert. Si le produit sélectionné est retiré du panier avant le paiement, le cadeau offert sera annulé.
Si vous souhaitez retourner la commande, le cadeau gratuit n'est pas éligible au retour et sa valeur sera déduite du remboursement.
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